Cele i zadania studium: poszerzanie i wzbogacanie wiedzy w zakresie kreowania rozwiązań w sferze znormalizowanych systemów zarządzania, w tym projektowania, budowy i wdrażania systemów w sektorze publicznym, zarządzania projektami związanymi z doskonaleniem organizacji, w szczególności pracy zespołowej, wykorzystania narzędzi i technik zarządzania jakością.
Studium przeznaczone jest dla osób z wykształceniem wyższym pierwszego lub drugiego stopnia zatrudnionych w jednostkach administracji państwowej
i samorządowej różnych szczebli i instytucjach im podległych, organizacjach gospodarczych i społecznych odpowiedzialnych za planowanie i wdrażanie rozwiązań w zakresie systemów jakościowych, a także kierowanie pracami w zakresie systemowego zarządzania jakością.
Ramowy program studium:
-
Zarządzanie jakością w sektorze publicznym
-
Narzędzia wspomagające zarządzanie jakością
-
Kryteria oceny jakości administracji publicznej
-
Zintegrowane systemy zarządzania jakością
-
Systemy zarządzania jakością w oparciu o normy serii ISO
-
Dokumentacja systemów zarządzania
-
Audyt w ramach systemu zarządzania jakością
-
Metody i techniki badania zadowolenia klientów
-
Dobre praktyki w zarządzaniu jakością – Wspólna Metoda Oceny – CAF
-
Praktyczne aspekty funkcjonowania systemów zarządzania jakością w urzędzie
Czas trwania studium: dwa semestry - 180 godzin.
